|

|

Клуб руководителей автобизнеса Автобосс

19 апреля 2019

Первая конференция Автобосс в Казахстане: «Сервис от А до Я»

Ваша выгода

 

Спикеры

  • Татьяна Григорьева

Татьяна Григорьева
генеральный директор, АвтоБосс

  • Владимир Краснобрыжий

Владимир Краснобрыжий
ведущий консультант, АвтоБосс

  • Константин Епанешников

Константин Епанешников
технический директор Volkswagen, ГК Авилон

  • Дмитрий Шеломенцев

Дмитрий Шеломенцев
директор по послепродажному обслуживанию, ГК Нижегородец



А также выступят:

Айдын Каимов - руководитель по развитию сервисного обслуживания, Астана Моторс

Программа мероприятия:



Татьяна Григорьева руководитель автомобильной консалтинговой компании АвтоБосс
Тема: Лучшие практики российского послепродажного обслуживания
Тренды российского сервисного обслуживания.
Обзор лучших сервисных программ официальным дилеров России
Вызовы новой глобальной модели потребления: как повлияют на сервисные стратегии дилеров России и Казахстана
Автомобильная консалтинговая компания АвтоБосс - площадка для обмена опытом компаний автобизнеса работает с 2003 года.
Основные форматы мероприятий АвтоБосс:
тематические клубы руководителей
мастер-классы практиков автобизнеса
зарубежные обучающие мероприятия
специальные проекты (Школа генеральных директоров, Школа технических директоров, Школа авто с пробегом Fresh)
За время деятельности Клуба проведено 182 заседания по темам общего менеджмента, организации продаж, послепродажного обслуживания, автокредитования и страхования, маркетинга, клиентского сервиса. Их посетили около 15 тыс. участников, спикерами Клубов АвтоБосс стали 1,4 тыс. человек.

Краснобрыжий Владимир ведущий консультант автомобильной консалтинговой компании АвтоБосс
Тема: Расширение заказ-наряда на каждом этапе работы с клиентом
Как расширять заказ-наряд на каждом этапе работы с клиентом: от записи до выдачи автомобиля
Более 20 лет в автобизнесе. За 7 лет в консалтинге помог стать более эффективными 200 дилерским центрам России и Казахстана. Разрабатывал и внедрял программу 10 шагов сервиса в дилерских центрах Киа. Автор методического пособия для дилеров Киа Воронка сервиса. Автор стандарта послепродажного обслуживания ГАЗ. Проводил тренинги по послепродажному обслуживанию для директоров, для руководителей отдела сервиса, для руководителей отдела запасных частей, 22 тренинга для мастеров-приемщиков дилерских центров Subaru. Проведено 7 Школ Технических Директоров, 18 тренингов по проактивному сервису и CLM для партнеров Total. Тренинги по сервису для дилеров ГАЗа. Внедрение стандарта ППО у дилеров ГАЗ.

Константин Епанешников технический директор Volkswagen ГК Авилон
Тема: Как обеспечить лояльность клиентов к сервисной станции. Опыт лучшего технического директора сети Volkswagen
Как передать клиента из отдела продаж в отдел сервиса
Организация визита клиента: важные точки контакта, влияющие на лояльность
Контроль качества ремонта и качества обслуживания
Персонал: как развивать, обучать, мотивировать и удерживать лучших механиков и мастеров
Автомобильная группа Авилон - официальный дилер Rolls-Royce, Bentley, Aston Martin, Ferrari, Bugatti, Mercedes-Benz, Mercedes-Benz AMG, BMW, BMW i, MINI, Motorrad, Audi, Jaguar, Land Rover, Chrysler, Cadillac, Genesis, Volvo, Chevrolet, Ford, Volkswagen, Jeep, Hyundai, Fiat. Компания работает на рынке Москвы с 1997 г. Авилон Volkswagen лучший дилер марки 2013, 2015, 2016 гг. в
России. Неоднократно признавался компанией
Volkswagen лучшим дилером марки по различным направлениям деятельности. Лучший дилер 2016 г. в организации сервиса. Лучший дилер Двух столиц (Москва, Санкт-Петербург) 2017 г. Спикер - Лучший руководитель отдела послепродажного обслуживания в номинации Дилеры двух столиц дилерской сети Volkswagen (в сети Москвы и Санкт-Петербурга 32 дилерских центра). Индекс удовлетворенности клиента (по оценке автопроизводителя) 4,96 по 5-балльной шкале.

Дмитрий Шеломенцев директор по послепродажному обслуживанию ГК Нижегородец
Тема: Есть ли жизнь после гарантии? Методы привлечения постгарантийного парка на сервис официального дилера
Формирование стратегии удержания клиентов сервиса
Анализ методов привлечения постгарантийного парка: скидки, программы лояльности, сервисные контракты
Как научить персонал работать с постгарантийными клиентами
Управление рисками
ГК Нижегородец работает на рынке Нижнего Новгорода 25 лет. Компания представлена 12 автосалонами. Портфель брендов: Nissan, Ford, Hyundai, KIA, Chevrolet, Datsun, УАЗ, Genesis. Располагает 14 сервисными центрами. В штате более 1500 сотрудников. Процент постагарантийных авто колеблется от 50 до 80% в зависимости от бренда. Объем клиентской базы: более 50 тыс. контактов. Активная КБ: 17 800 чел. Оборачиваемость клиента: 2,7 раз в год.

Айдын Каимов - руководитель по развитию сервисного обслуживания Астана Моторс


Место проведения: Алма-Ата
Дата и время: 19 апреля 2019 г., 10.00 18.00

 

Видео

 

Принять участие