|

|

Вход
8 (495) 989-11-26

Клуб руководителей автобизнеса Автобосс

28 марта 2017

28 и 29 марта. Как повысить доходность автосервиса на 20%?! Расширяем заказ-наряды, сохраняя лояльность клиентов.

Презентации

 
Презентации Краснобрыжего В. и Сальникова Д. с мастер-классов 29 марта

Внешняя ссылка

Скачать

Экскурсия 30 марта

2.19Мб

Скачать

Скачано: 266

Антон Хлыпенко - Тойота Калининград. 28 марта

1.75Мб

Скачать

Скачано: 319

Евгений Геренков - Юг Моторс Кемерово. 28 марта

6.45Мб

Скачать

Скачано: 247

Кирилл Смолин - Авто.ру. 28 марта

3.43Мб

Скачать

Скачано: 274

Дмитрий Сыровой - ФЦ-Иркутск. 28 марта

5.90Мб

Скачать

Скачано: 242

Краснобрыжий В. - проактивность и конвейер. 28 марта.

24.72Мб

Скачать

Скачано: 290

Осокин Богдан - Легион-Автодата. 28 марта

8.21Мб

Скачать

Скачано: 212

Плетнёв Сергей - Автодом. 28 марта

7.40Мб

Скачать

Скачано: 273

Полина Сивкова - Евросив. 28 марта

5.01Мб

Скачать

Скачано: 199

Сергей Горбунов - Сармат. 28 марта

5.13Мб

Скачать

Скачано: 199

Сальников Дмитрий Автокадр. 28 марта

2.43Мб

Скачать

Скачано: 237

Юрий Трофимов - Даниан-Сервис. 29 марта

6.34Мб

Скачать

Скачано: 211

Немцов Антон QWEP. Экономим время и зарабатываем больше 29 марта

3.24Мб

Скачать

Скачано: 207

Олег Баша - GetResponse 29 марта

10.65Мб

Скачать

Скачано: 167

Барно Турсунова - Вилгуд 29 марта

14.14Мб

Скачать

Скачано: 260

Богдан Осокин Легион-Автодата. 29 марта

5.33Мб

Скачать

Скачано: 161

Коновалов Артем - Форд Центр Покровск. 28 марта

9.30Мб

Скачать

Скачано: 177

Игорь Точилов - Эквинет 29 марта

10.51Мб

Скачать

Скачано: 196

Пресс-релиз 28-29 марта

Cтраница

Открыть

Видео

 

Фотогалерея

Увеличить

28 марта - участники 157 заседания клуба AutoBoss

Увеличить

29 марта - второй день сервисной конференции от АвтоБосс

Увеличить

Cивкова Полина на 157 заседании клуба AutoBoss

Увеличить

Авто ру на выставке от AutoBoss

Увеличить

Барно Турсунова - Вилгуд Менеджмент на мастер-классе от AutoBoss

Увеличить

Алексей Шпикалов - Авилон на 157 заседании клуба AutoBoss

Увеличить

Владимир Краснобрыжий на 157 клубе АвтоБосс

Увеличить

Выставка партнеров на 157 заседании клуба AutoBoss

Увеличить

Вопросы из зала на первом дне

Увеличить

Владимир Краснобрыжий на 157 клубе АвтоБосс. Выступление 1 дня

Увеличить

Выступление Дмитрия Сальникова на 157 заседании клуба AutoBoss

Увеличить

Выступление Евгения Геренкова на 157 заседании AutoBoss

Увеличить

Выступление Олега Баши на заседании клуба AutoBoss

Увеличить

Выступление Осокина Богдана - Легион-Автодата на 157 заседании клуба AutoBoss

Увеличить

Геренков Евгений - Юг Моторс Кемерово на 157 заседании клуба AutoBoss

Увеличить

Выступление Сивковой Полины на 157 заседании клуба AutoBoss

Увеличить

29 марта. Второй день сервисной конференции AutoBoss

Увеличить

Дмитрий Сальников на 157 заседании клуба AutoBoss

Увеличить

Дмитрий Сыровой - АвтоЦентр на Ширямова на 157 заседании клуба AutoBoss

Увеличить

Живое общение участников на мастер-классах от AutoBoss 29 марта

Увеличить

Игорь Точилов эквинет на втором дне сервисоного мероприятия от AutoBoss

Увеличить

Кирилл Смолин - Авто.ру на 157 заседании клуба AutoBoss

Увеличить

Коновалов Атрем Ф-авто Форд Центр Покровск на 157 заседании клуба AutoBoss

Увеличить

Мастер-класс Владимира Краснобрыжего на 157 заседании клуба АвтоБосс

Увеличить

Мастер-класс Барно Турсуновой на втором дне сервисной конференции от AtoBoss

Увеличить

Мастер-Класс Дмитрия Сальникова 29 марта

Увеличить

Немцов Антон - QWEP на 157 заседании клуба AutoBoss

Увеличить

Нетворкинг в действии на 157 заседании клуба АвтоБосс

Увеличить

Оборудование Hunter в зоне выставки на клубе АвтоБосс

Увеличить

Осокин Богдан и Татьяна Григорьева на 157 заседании клуба AutoBoss

Увеличить

Осокин Богдан на 157 заседании клуба AutoBoss

Увеличить

Плетнев Сергей - АвтоDОМ на 157 заседании клуба AutoBoss

Увеличить

Плетнев Сергей - АвтоDОМ

Увеличить

Сергей Горбунов - Сармат ГАЗ на 157 заседании клуба AutoBoss

Увеличить

Сыровой Дмитрий - АвтоЦентр на Ширямова на 157 заседании клуба AutoBoss

Увеличить

Татьяна Григорьева на 157 заседании клуба AutoBoss

Увеличить

Участники 157 заседания клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

Увеличить

Участники мастер-классов от АвтоБосс 29 марта

Увеличить

Участники первого дня сервисной конференции от AutoBoss

Увеличить

Хлыпенко Антон - Тойота Центр Калининград на 157 заседании клуба AutoBoss

Увеличить

Чарков Олег на мастер-класса от AutoBoss

Увеличить

Шпикалов Алексей - Авилон на 157 заседании клуба AutoBoss

Увеличить

Юрий Трофимов - ГАЗ Даниан на 157 заседании клуба AutoBoss

Увеличить

Участники 157 заседания клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

Увеличить

Участники первого дня сервисной конференции от AutoBoss

Увеличить

28 марта - участники 157 заседания клуба AutoBoss

Увеличить

157 заседание клуба AutoBoss

Увеличить

Как увеличить доходность сервиса. Расширяем заказ-наряды, сохраняя лояльность клиентов

Увеличить

28 марта - участники 157 заседания клуба AutoBoss

Увеличить

Участники 157 заседания клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

Вы могли бы узнать

  • Инструменты для стабильного расширения заказ-нарядов
  • Как работать с возражениями клиентов при попытках расширения заказ-нарядов
  • Вы
    могли бы
    узнать
  • Что такое автоматизация динамических скриптов
  • Как расширить первичное обращение клиента на сервис
 

Ваша выгода

 

Выступали представители компаний

  • Авто.ру
  • Эквинет
  • Легион-Автодата
  • ГК Авилон

Спикеры

  • Владимир Краснобрыжий

Владимир Краснобрыжий
Ведущий тренер КА Автокадр 

  • Дмитрий Сальников

Дмитрий Сальников
Ведущий тренер КА Автокадр 

  • Кирилл Смолин

Кирилл Смолин
Руководитель группы управления продуктами Авто.ру. Тема Агрегатор СТО на Авто.ру

  • Антон Хлыпенко

Антон Хлыпенко
Технический директор Тойота Центр Калининград

  • Сергей Горбунов

Сергей Горбунов
Технический директор Сармат ГАЗ г. Новосибирск

  • Сергей Плетнев

Сергей Плетнев
Управляющий директор брендов BMW, MINI и BMW Motorrad ГК Автодом г. Москва

  • Алексей Шпикалов

Алексей Шпикалов
Директор по сервису и з/ч ДЦ BMW ГК Авилон г. Москва

  • Евгений Геренков

Евгений Геренков
Технический директор Юг Моторс Кемерово

  • Юрий Трофимов

Юрий Трофимов
Директор сервиса ГАЗ Даниан Автоцентр г. Москва

  • Дмитрий Сыровой

Дмитрий Сыровой
Исполнительный директор АвтоЦентр на Ширямова, г. Иркутск (выступление уточняется), Ford

  • Артем Коновалов

Артем Коновалов
Генеральный директор Ф-авто Форд Центр Покровск, г. Саратов

  • Богдан Осокин

Богдан Осокин
Генеральный директор АО Легион-Автодата

  • Барно Турсунова

Барно Турсунова
Генеральный директор ООО "Вилгуд Менеджмент"

  • Олег Баша

Олег Баша
Генеральный директор GetResponse Russia

  • Игорь Точилов

Игорь Точилов
Коммерческий директор "Эквинет"

  • Александр Седенков

Александр Седенков
Руководитель отдела послепродажного обслуживания ГК "АвтоСпецЦентр"

28-29 марта в Москве состоялось то, о чем так много говорили и чего так ждали: двухдневная автосервисная конференция в рамках Клуба руководителей автобизнеса AutoBoss, который уже 14 лет объединяет коллег и конкурентов с одной целью улучшить авторынок. На встрече собралось более 220 человек из 19 городов России и ближнего зарубежья.

28 марта участники узнали, как грамотный подход к обслуживанию клиента автосервиса на каждом этапе работы повлияет на увеличение доходности.

Рынок кардинально меняется

В начале дня для участников выступил Кирилл Смолин Авто.ру, объявив новость о создании агрегатора СТО, который осуществит поиск сервиса по заданным параметрам и поможет с выбором подходящего. В планах создателей изменить рынок и совершить прорыв в сфере продаж услуг автосервиса, отдавая приоритет белым предприятиям, что приведет к оздоровлению рынка. Как это будет на деле, покажет время! Официальный релиз платформы состоится только в апреле, а пока остается время осмыслить услышанное и сделать так, чтобы оказаться на верхних строчках поиска.

Прибыль в СТО = принцип конвейера

Сервисные темы первыми подняли Владимир Краснобрыжий и Дмитрий Сальников ведущие тренеры КА Автокадр. Они настаивают: основная цель работы предприятия долговременное получение прибыли за счет сохранения лояльности клиента. А грамотно выстроенная работа на каждом этапе общения с клиентом на сервисе дополнительная возможность расширить заказ-наряд и увеличить прибыль! Главный принцип работы автосервиса принцип конвейера и слаженная работа команды. Вместе со спикерами участники AutoBoss определили, на каких же этапах возможно расширение заказ-наряда с сохранением 100% лояльности клиента.
Готовься, автоматизируй, расширяй
Этап записи и подготовки к визиту клиента: никакой теории, только реальные кейсы из практики компаний Тойота Центр Калининград, Сармат ГАЗ и Авилон. Как же мотивировать диспетчеров расширять заказ-наряды? Хлыпенко Антон начальник службы послепродажного обслуживания Тойота Центр Калининград рассказал участникам, как расширение заказ-наряда принесло выручку в 1769372 рублей за 2016 год! Пропишите сотрудникам скрипты для каждой работы по принципу Характеристика-Преимущество-Выгода на листах бумаги и научите их, как говорить с клиентом! Никакой магии только дело техники! (Детальную информацию Вы можете узнать, скачав презентации)

Компания Сармат ГАЗ целью предварительной записи ставит перед собой не только достижение максимальной и равномерной загрузки цеха за счет создания и строгого исполнения графика выполнения работ, но и повод продаж услуг сервиса. Сергей Горбунов руководитель отдела сервиса рассказал о внедрении обязательного алгоритма действий, необходимых для расширения заказ-наряда на этапе записи. Компания определяет ТОП-100 продаваемых-запрашиваемых услуг, анализирует, что продается с этими услугами и настраивает в DMS автоматическую или ручную связь 1С и Топ-100 услуг, чтобы предложить эти услуги при звонке в сервис. При помощи такой технологии количество заявок с расширением в феврале 2017 года достигло показателя в 29,5% после этапа записи. Сумма всех заявок на сервис составила 2 656 960,1 рублей, из них сумма всех расширений - 107 126,68 рублей? (Детальную информацию Вы можете узнать, скачав презентации)

Для компании Авилон ключом к увеличению доходности является тщательная и заблаговременная подготовка к визиту, которая состоит из нескольких этапов: подтверждение визита клиента, сбор информации по авто и клиенту, предварительная калькуляция и, наконец, резерв запасных частей и ремонтной зоны. Алексей Шпикалов директор по сервису и з/ч ДЦ BMW ГК Авилон рассказал о нестандартном подходе к работе мастера-приемщика. В обязательный перечень работ входит: подготовка всех документов по каждому клиенту заранее для выявления проблемных зон и возможности предложить своевременно способы их устранения, составление графика визитов, чтобы исключить ожидание в зоне приемки и пр. Для компании действует один принцип без тщательной подготовки нет прямой примки!?
Как расширять на 125% больше заказ-нарядов
Прием автомобиля неотъемлемая часть работы сервиса. Но расширяете ли Вы заказ-наряды на этом этапе так, как это делают участники Клуба AutoBoss? Компания КИА Центр Кемерово, к примеру, на одном предложении сопутствующих услуг делает +10% к заказ-наряду и все благодаря тем же прописанным скриптам, никаких замысловатых технологий! Евгений Геренков технический директор компании рассказал, как внедрение на этапе приема автомобиля предложения списка сопутствующих услуг, специальных пакетных предложений, скриптов для товаров/услуг по ХПВ позволило продавать неликвидные аксессуары, увеличить коэффициент оборачиваемости склада, распродать весь сток аксессуаров на модели, снятые с производства и, главное, увеличить средний чек ТО на 15%, на слесарный ремонт на 40%!?

Для Трофимова Юрия директора сервиса ДАНИАН АВТОЦЕНТР и компании в целом цель приема автомобиля звучит следующим образом: путем выявления потребности клиента произвести расширение заказ-наряда не ниже, чем на установленный для того или иного типа приема уровень, сохранив 100%-ную лояльность клиента. При этом у компании есть 4 вида приемки автомобиля! (узнайте, какие, скачайте презентацию). Внедрив комбинированную схему приема автомобилей, обеспечив персонал необходимым инструментом и оборудованием, обучив маст еров и механиков, компания смогла достичь среднего уровня расширений в размере 125% (по данным 4 квартала 2015 по отношению к 4 кварталу 2016 года), при этом не сократив количество принимаемых автомобилей!
Зачем объяснять покажи
Зачастую объяснить клиенту, что ему необходима замена той или иной запчасти или ее ремонт, довольно сложно. Поэтому компания Легион-Автодата в лице Осокина Богдана генерального директора, советует использовать видеоролики, которые наглядно продемонстрируют клиенту преимущество предлагаемой услуги. В арсенале компании их более 400, и каждый из них помогает осознать клиенту, насколько опасно игнорирование проблемы, которую обнаружили при диагностике авто. Всего 1 минута видео заменит долгий диалог с консультантом, повысит уровень доверия к автосервису и сохранит лояльность клиента.

2 минуты и одно слово

Сивкова Полина руководитель проекта Евросив рассказала, как повысить уровень доверия клиента в зоне приемки при помощи экспресс диагностики автомобиля оборудованием Hunter. Всего 2 минуты и клиент получит лист диагностики авто в форме наглядных компьютеризованных графиков. Использование таких технологий позволит занимать лидирующие позиции на локальных рынках, расширять спектр услуг с добавленной стоимости и расширять заказ-наряды на этапе согласования расширений и отработки возражений.
Что делать, если клиент говорит нет
Рекомендации по работе с возражениями дал Дмитрий Сыровой исполнительный директор АвтоЦентр на Ширямова (Форд Центр Иркутск). Цель работы сервисного консультанта в компании расширение заказ-наряда в 90% случаев не менее чем на 6 500 рублей при сохранении 100%-ной лояльности клиентов. Поэтому этап согласования расширений заказ-наряда консультантом начинается непосредственно в момент приема им автомобиля. Консультант должен сразу так подать информацию клиенту, чтобы не дать возможность задуматься о возражениях! А если такие возникли не страшно! Каждый из мастеров-консультантов в компании обучен универсальным методикам отработки возражений для применения их в самых сложных случаях возражений клиентов. (подробнее узнать, как компания работает с возражениями Вы можете, скачав презентацию)
Выдача авто как новый виток в жизненном цикле клиента
А знали ли Вы, что 40% клиентов компании АВТОDОМ BMW лояльны к ним более 20 лет? При этом 62% сотрудников работают в компании с 1998 года? Сергей Плетнев управляющий директор брендов BMW, MINI и BMW Motorrad в своем выступлении отметил, что для них самым важным в работе с клиентом на этапе подготовки к выдаче автомобиля является пребукинг процесс, в котором принимает участие консультант. Важнейший из аспектов всей процедуры это в 100% случаев в момент передачи автомобиля после ремонта иметь:
а) ПОВОД очередного визита
б) ДАТУ или ПЕРИОД предстоящего контакта.
Остальное дело организации процедуры и возможности вашей платформы DMS.

Последним выступлением по расширению заказ-наряда на всех этапах работы с клиентом стало выступление Артема Коновалова учредителя и генерального директора Форд Центр Покровск с рассказом о том, как расширить заказ-наряд на этапе выдаче автомобиля клиенту. Целью каждого визита на этапе выдачи авто является новая запись клиента. Для этого мастер-консультант обозначает проблемные зоны автомобиля по системе светофор и доводит до владельца авто информацию о том, на что из этого перечня стоит обратить более пристальное внимание, а что можно отложить на время. Таким образом мастер-консультант контролирует последующие визиты и дает стабильное количество визитов на сервис с сохранением максимальной лояльности клиента. На данный момент подобная тактика работы с клиентом позволила заработать компании на возвращении клиентов по рекомендации за период с 1.02.2107 по 31.03.2017 гг. 1 123 124 рублей. А системная работа над процессом выдачи поможет обеспечить не менее 43% загрузки сервиса в будущем. (Детальную информацию Вы можете узнать, скачав презентацию)

Подробности второго дня Вы можете прочитать в пост-релизе, который находится в разделе "презентации"

 

При поддержке