Заседание Клуба в Воронеже

29 мая 2009 года

"Воронеж: Выживаем в кризис - повышаем эффективность продаж, сервиса, склада и самое главное – персонала"

Фотогаллерея Обсудить на блоге

Воронеж: Выживаем в кризис - повышаем эффективность продаж, сервиса, склада и самое главное – персонала

29 мая 2009 года состоялось первое заседание клуба руководителей автобизнеса «AutoBoss» в Черноземье по теме: «Выживаем в кризис: повышаем эффективность продаж, сервиса, склада и самое главное – персонала», организованное консалтинговым агентством «Автокадр».

На первую встречу автомобильных дилеров в Черноземье приехали руководители автомобильных компаний не только из Воронежа, но и из Липецка, Курска, Старого Оскола, Борисоглебска, что еще раз показывает заинтересованность руководителей возможностью обмена информацией с коллегами–конкурентами. 
Среди присутствующих были только Топ-менеджеры: генеральные директора, заместители, коммерческие директора, что, бесспорно, придало особый статус встрече и задало тон конструктивного, максимально практичного обмена опытом и информацией.

Стоит заметить, что это уже 6 региональный клуб руководителей автобизнеса «AUTOBOSS», предыдущие прошли в Самаре, Тольятти, Нижнем Новгороде, Санкт Петербурге, Ростове-на-Дону. По сложившейся традиции региональных клубов общение коллег-конкурентов началось с самых наболевших вопросов: сколько продается автомобилей у каждого из присутствующих, как обстоят дела с загрузкой сервиса, какие наболевшие вопросы отличают именно этот регион от других? Дискуссия уже только на этих вопросах развернулась ожесточенная, так как ситуация с загрузкой сервисных мощностей в Воронеже, отличается от ситуации в Курске. Например, в Курске не ощущается падение очереди на сервис, так же нет изменения объема среднего чека, тогда как в Воронеже уже активно такая ситуация налицо. Обсуждая оставшиеся возможности для выживания дилеры согласились, что запасные части – это та зона, куда до кризиса вообще не доходили руки. Только у некоторых присутствующих направление запчастей было выведено как отдельно прибыли приносящее подразделение, у большинства даже не ставилось такой цели получать прибыть на запчастях. Обмен опытом, о том, как сделать прибыльным это направление, как сократить складские издержки, как увеличивать оборачиваемость склада в ходе встречи обсуждалось очень активно.

Тему эффективного склада – как возможности выживания дилеров раскрыл Генеральный директор компании «Вюрт-Русь» Сергей Макаренко. Он в своем выступление подробно проанализировал «АВС анализ» в его антикризисной форме, показ в какой зоне происходит основные потери денег и времени. По его мнению, грамотное управление процессом обеспечения предприятия С-продуктами поможет компании сэкономить финансовые средства и грамотно распределить нагрузку между сотрудниками.

Поразительно, что, не смотря на ситуацию с ужасным падением продаж автомобилей (более чем на 50%) никто не изменил технологии продаж. Продавцы по-прежнему ждут покупателей, по-прежнему не активны в их привлечении и удержании, по-прежнему не несут ответственности за каждого входящего потенциального покупателя. Большинство руководителей успокоилось на том, что просто срезало оклады, надеясь на то, что теперь продавцы, чтобы выжить должны будут сами придумать, как заработать. Но, к сожалению, такой путь не эффективен. Именно об этом говорил и наглядно демонстрировал Василий Жегалов Президент компании «Джо Верди», который рассказал о том, как грамотно организовать принципиально новую систему продаж. Это выступление-тренинг был очень активно воспринят участниками. Конечно же, нашлись те, кто спорил и не соглашался. Но в любом случае – новый взгляд может быть полезен для тех, кто захочет что-то изменить, чтобы выжить в кризис.

Тему изменения принципиальных подходов к ведению бизнеса продолжил Евгений Шакиров – Генеральный директор агентства «Mo.la.co.» , он очень подробно на конкретных примерах показал, какие есть возможности для рекламы и маркетинга в кризис. Дал конкретные советы, как в нынешних условиях должен выглядеть рекламный бюджет. Особенно у присутствующих руководителей автомобильных компаний вызвал интерес конкретный пример расчета бюджета с реальными цифрами. 
Продолжила тему эффективности рекламы, Надежда Шукалова – Заместитель директора по работе с клиентами компании «Яндекс», ведущий лектор группы «Семинары Яндекса», более детально объяснила, как понять и определить есть ли отдача от рекламы, как эффективно распределять рекламный бюджет между многочисленными каналами (СМИ, радио, телевидение, Интернет). Надежда проанализировала сайты участников, и каждому показала возможности по улучшению, дала практические рекомендации, так как любая рекламная кампания в Интернете приводит покупателей на сайт, а там у подавляющего большинства дилеров в Черноземье не продуманы механизмы удержания клиентов, что сказывается на эффективности вложенных денег в рекламу. Надежда поделилась с гостями, что накануне встречи она оставила свои заявки и вопросы на всех сайтах участников встречи, и только с 2 сайтов ей ответили, а все остальные просто упустили ее как потенциального покупателя. И это в кризис! Когда дилеры говорят, что нет клиентов! Они есть, просто дилеры с ними еще не научились работать по- новому!
А чтобы работать по-новому, нужно что-то сделать с персоналом, вопрос только в том, что же делать? Теперь в условиях кризиса, руководители автомобильных компаний не на шутку задумались об эффективности и компетентности своих сотрудников. Генеральный директор агентства «АВТОКАДР» Татьяна Григорьева более детально обрисовала ситуацию с кадрами в автобизнесе до кризиса и за последние 5 месяцев. В ходе группового обсуждения участники на доске выписали те возможности, которые сейчас именно в кризис появились у работодателей, задумались над тем, как их можно использовать и какие опасности могут быть. Основной же темой для дискуссии стал вопрос, как сделать так, чтобы сотрудники работали с большей производительностью труда. Аудитория была поделена на 2 группы, каждая группа, опираясь на опыт, предлагала конкретные методы оценки эффективности сотрудников различных подразделений. Перед этой бизнес - игрой, все участники не сомневались, что точно оценивают своих сотрудников объективно, но в ходе обсуждения, оказалось, что все не так очевидно и не просто выделить ОБЪЕКТИВНЫЕ критерии. 

 Весь день был очень насыщен. С 10 утра до 19.00 участники клуба напряженно работали и уже когда время встречи истекло, не спешили расходиться, продолжали делиться наболевшим, обмениваться впечатлениями, контактами, что для организаторов служит наглядным результатом полезности организации таких встреч в дальнейшем. Пока на летний период решено отдохнуть от поездок, но осенью обязательно продолжить организацию клубов в регионах.